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文章 | 《瞭望台》新闻周刊记者 刘长林 陈紫薇 郭诚摄/本刊 ◇国庆中秋初八,10月5日,暑假,游客在三亚国际免税城购物。 ,项目数量同比分别增长148.7%、43.9%和97.2%◇受疫情影响,出境游客大规模转向国内旅游,预计三亚旅游将继续 ◇“海南购物”将成为自贸港新名片,国庆期间,一条“海南离岛销售5天免税5亿”的消息火爆 热搜。 网友惊呼:“买个手机就能赚回往返机票,好划算!” 《聊网》新闻周刊记者在海口、三亚等地的免税店看到,与几个月前相比,免税店的生意可谓冰火两重天。 每个商店都挤满了人,每个收银台都排起了长队。 Gucci、Prada等奢侈品店需要限制门店的流入。 据统计,“双节”8天,海口海关共监管海南离岛免税购物14.68万人次、商品99.89万件,同比增长148.7%、43.9%。 % 和 97.2% 分别同比。 在境外疫情频发的背景下,出境游持续遇冷,海南打开窗口成为高端消费群体的首选,免税购物消费有效引导境外消费回流。 同时,“海南代购”如何真正替代海外代购也令人深思。 “海南购物”引导境外消费回归海南黄金周离岛免税购物,这与今年6月公布的《海南自贸港建设总体方案》利好政策密不可分。 7月1日起,海南离岛免税购物额度由每人3万元提高到每年10万元,取消单件8000元免税限额,7类商品 增加了手机、平板电脑等产品。 12件增加到30件。 “新政对引导境外消费回流影响很大。”中免集团三亚免税店有限公司执行董事兼总经理高旭江表示。记者了解到,在新政实施后的两个月里 免税新政,三亚免税城入店人数突破180万人次,同比增长60%以上; 免税城实现收入45亿元,同比增长228%。 据海口海关统计,7月1日至9月30日,海南离岛免税购物金额达86.1亿元,同比增长227.5%; 购物人数129万人,同比增长62%。 专家分析,海南免税消费火爆的原因有三:一是国内消费水平提高,消费结构从基本的吃、住、行向更高级的护肤品、奢侈品和 精神消费。 二是节假日期间免税购物打折打折力度加大,海南免税商品价格优势明显。 三是受疫情影响出境游受阻,平时免税购物渠道受阻。 “从客源上看,过去三亚出国的江浙沪等地高端游客越来越多。” 中免三亚免税店公司副总经理施文平表示,受疫情影响,出境游客大规模转向国内旅游。 随着国内疫情防控形势持续向好,预计三亚旅游将继续火爆。 “海南购物”火爆成为自贸港新名片背后挑战重重,但记者走访海口、三亚、琼海等地免税店发现,海南免税店火爆的背后—— 免费购物,也暴露了一些问题和不足。 一是购物和消费体验的舒适度有待提高。 在三亚国际免税城,Gucci等一些奢侈品牌在入口处排起了长队,消费者需要慢慢走一个小时左右才能进入店内消费。 “排队时间从一个小时开始,太耗时了。” 来自河北的游客张磊说,“看到这么多人,这么长的队伍,消费的欲望也会降低。” 一些游客还抱怨在机场排队取货。 等待时间太长了。 不少游客反映,海南免税店柜台服务人员的服务质量参差不齐。 面对顾客的潮水,店员常常直接问他们需要什么产品,却没有耐心向想了解产品性能的顾客解释货比三家。 海南师范大学中国特色自由贸易港研究中心主任刘峰认为,虽然海南免税购物在价格上吸引了大量游客,但游客购物体验仍有待提升。 原因是免税店少,免税业务主体比较单一,商品和服务没有良性竞争。 二是部分产品品牌不全、品种少、价格高。 “流行的口红号码和手表款式根本就没有,”来自成都的游客张晓涵说。 记者在海口日月广场免税店和琼海博鳌免税店看到,手表、箱包、美妆产品品牌有限,部分热门商品普遍缺货。 有游客反映,海南免税商品价格还是太贵,“比不上欧日韩”。 海南要实现和纽约、巴黎一样的品牌、一样的价格、一样的进步,还有很长的路要走。 三是岛民不离岛免税政策尚未落实。 在免税店的香水化妆品区,来自海南的当地居民陈景宇告诉记者,自己是当地人,却不得不离岛买免税品,并没有感受到“岛民红利”。 “自由贸易港带来的。 “幸好有个朋友想出岛度假,我可以用她的身份证在免税店消费。” 陈靖宇说道。 抓住消费回归机遇显示,2019年中国游客境外消费达1300亿美元,免税店是中国游客境外消费的主要渠道之一。 据贝恩公司统计,2018年,中国消费者在奢侈品上的花费约为6700亿元,占全球市场份额的33%。 其中,国内奢侈品消费仅占中国奢侈品消费总额的27%,海外奢侈品消费高达5000亿元左右。 专家认为,我国吸引海外消费回流的空间还很大。 以韩国为例,2019年免税市场规模达到213亿美元,70%的免税销售目标是中国人,这意味着消费回流空间巨大。 “海南代购”如何替代海外代购? 受访的业内人士和专家建议:一是注重消费环境的建设。 刘峰表示,海南要从战略高度统筹兼顾,整合资源,引导各级政府部门从“投资”转向“投资消费”两轮驱动,千方百计提高投资 环境和消费环境,促进消费。 将消费者满意度调查纳入海南干部考核评价体系,鼓励各级干部重视消费环境建设。 二是引入竞争,打破垄断。 刘峰认为,海南在免税购物体验方面与日本、韩国等地还有很大差距,而这些问题很大程度上是经营主体太少造成的。 “海南要打破垄断,引进更多的市场主体,进行充分的市场竞争,让老百姓得到更多的实惠。蛋糕越大,对市场主体越有利。” 他表示,如果海南能解决游客的堵点和痛点,将提升有效供给,提供良好的消费体验,进一步吸引境外消费回流。 三是扩大免税品种,做好供给侧改革。 中国开放大学(海南)国际旅游学院原执行院长杨哲坤认为,应进一步扩大免税购物的范围。 10万元的限额比以往大大提高。 未来,在离岛免税购物监管充分的情况下,或许适时更大胆地提高限额。 此外,岛内居民免税政策应尽快落实。 四是做好国际品牌对接和经营。 海南大学管理学院教授、海南创新创业研究院院长李伟明建议,免税商品大部分来自国外市场。 在国际贸易、售后服务、国际资源整合等方面,海南需要具备专业的国际经验和服务能力。 专家还建议,海南应加大供给侧结构性改革力度,进一步加大免税购物、医疗、国际教育、文化传媒、体育等消费供给力度,扩大市场准入,增加 提供优质商品和服务,增加优质商品和服务供给。 满足内需是海南服务业发展的重要抓手和落脚点,积极承载境外旅游购物消费、医疗医美消费、国际教育消费回归,培育壮大千亿级商品 和服务消费市场,助力我国形成“双循环”发展新格局。